ちょっといい話

ちょっといい話。
　先日、ある販売店様より最近納品したばかりの機器が正常に動作しないとのことで、お昼前に営業マンのところに電話が入った。
　さっそく、サービスマンに連絡したところ午後一番に伺えるとの回答があり、その旨を販売店様にご連絡。
　数時間後サービスマンより故障対応が終了したとの入電あり。結局、サービスマンはお客様と直接お話する機会がなかったため、お客様がご立腹なのか状況が判らないまま現場を後にした。なんかスッキリしないサービスマンは、営業マンに販売店様に一報を入れるよう指示。納品したばかりの機器だし怒られるのではないかとドキドキしながら電話すると意外な回答が。
「トラブルが発生した時に、御社はこんな風にすぐに対応してくれる会社なんだね。逆に何かあっても安心していられるねって言われて帰って来ました。」と販売店様からのお言葉。
そして「あまり深いお付き合いをしているお客様ではなかったので、逆に良いアピールになりました。また、こうしてわざわざお電話までいただきありがとうございます。今後共こちらこそよろしくお願いします。」とのさらなるうれしいお言葉をいただいた。
営業マンはうれし涙で、しばらく運転ができなかったとか・・・
【怪我の功名】と言ったら失礼かもしれないが、迅速な対応が生んだちょっといい話でした。
決して一人で仕事している訳ではない、やっぱりチームワークが大事なんだと再認識した、ある秋の一日の出来事でした。